Soft skills : la prédominance de la personnalité sur les compétences techniques.

3 juillet 2023 |

Sommaire

Dans un monde professionnel en constante évolution, les compétences interpersonnelles ont gagné une place prépondérante dans la valorisation des talents. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce ne sont pas les compétences techniques qui occupent le devant de la scène, mais bien la personnalité et les compétences humaines qui se cachent derrière. Ainsi, il est crucial de comprendre ces « soft skills » et de savoir comment les identifier pour mieux appréhender la complexité de la performance en entreprise. Dans cet article, nous explorerons les différentes facettes des compétences interpersonnelles et les méthodes pour les détecter et les développer chez soi et chez les autres.

1. Les soft skills : la valorisation des compétences humaines

Nous voilà propulsés au cœur de la mosaïque entrepreneuriale contemporaine, où les « compétences interpersonnelles » ont pris place à la table de la valorisation des compétences. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le maillon fort de la chaîne n’est pas le savoir-faire technique, mais plutôt l’humain derrière la machine.  

Une enquête réalisée par le cabinet de conseil Deloitte a révélé que 92 % des dirigeants d’entreprise considèrent les compétences interpersonnelles comme une priorité absolue pour le succès de leur organisation, là où l’adaptabilité serait plébiscitée par 61 % des recruteurs, suivie de près par la positivité (48 %), la créativité (47 %) et l’esprit d’équipe (42 %).

 

La recherche suggère ces « Softs skills » pour leur impact direct sur la performance globale de l’entreprise. L’empathie, la collaboration et la coopération ne sont plus de simples vertus, mais des moteurs de croissance à part entière.

Ces compétences interpersonnelles, se développent au contact de l’expérience, de l’interaction et du temps.  Ainsi, pour approfondir notre compréhension des compétences interpersonnelles, nous devons d’abord explorer le sol dans lequel elles s’enracinent. Comprendre l’implication des compétences interpersonnelles est donc un premier pas vers une meilleure compréhension du paysage complexe de la performance en entreprise.

2. Soft skills : un quatuor sort du lot.

Quatre compétences interpersonnelles sont plébiscitées plus que les autres en entreprises. Bien que distinctes, elles se chevauchent et se renforcent mutuellement, créant une combinaison puissante qui peut dynamiser n’importe quelle équipe ou organisation.

La flexibilité

Être flexible signifie être capable de s’adapter aux changements, de faire preuve d’ouverture d’esprit et d’accepter les idées et les opinions des autres. Cela favorise la collaboration, la résolution de problèmes et la créativité dans les interactions avec autrui. La flexibilité permet également de gérer efficacement les situations imprévues et les défis, en s’ajustant aux besoins et aux préférences des différentes personnes.

Le leadership inspirant

Ce mode de leadership se matérialise par l’incarnation de valeurs fortes et, démontre une vision claire. Ce leader motive les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes et sait inspirer confiance, encourager la collaboration et susciter l’engagement de son équipe. Grâce à son exemple et à sa capacité à communiquer efficacement, il ou elle favorise un environnement propice à la croissance personnelle et professionnelle des individus.

L'intelligence émotionnelle

En comprenant et en régulant nos propres émotions, nous sommes capables d’interagir avec les autres de manière empathique et bienveillante. La vision émotionnelle nous permet de reconnaître les sentiments des autres et de répondre de manière appropriée, renforçant ainsi les relations interpersonnelles. Elle encourage également la communication ouverte et la recherche de solutions mutuellement bénéfiques. Très utile pour engager, unifier une équipe en entreprise !

La pensée critique

Cette compétence permet de se remettre en question, d’analyser objectivement les situations et d’être en mesure d’appréhender les perspectives des autres de manière plus ouverte. Elle favorise également la résolution constructive des conflits en encourageant la recherche de solutions équilibrées et basées sur des faits.

3. Chasse aux soft skills : comment les identifier ?

Le défi est de savoir comment les identifier et les développer, à la fois en soi mais aussi chez les autres. L’identification et l’évaluation de ces compétences interpersonnelles demeurent des tâches délicates. De nombreux outils et techniques ont été développés à cette fin, mais chaque méthode présente ses propres avantages et limites.

Les questionnaires d’auto-évaluation

Les questionnaires d’auto-évaluation, comme le Big Five, sont couramment utilisés pour mesurer des traits de personnalité liés aux compétences interpersonnelles. Cependant, ils reposent sur l’honnêteté de l’individu et peuvent être sujets à des biais de désirabilité sociale. Pour contrer ce biais, un moyen efficace peut consister à développer une trame de questions bien conçue. Au lieu de demander directement aux individus d’évaluer leurs compétences interpersonnelles, les questions devraient être plus générales et ouvertes. Ces questions incitent les répondants à fournir des détails et des exemples concrets, ce qui peut donner un aperçu plus précis de leurs compétences interpersonnelles.

Les entretiens comportementaux

Ils visent à révéler les compétences interpersonnelles à travers des questions axées sur les expériences passées de l’individu. Pourtant, même si ces entretiens peuvent fournir des indices précieux, leur efficacité dépend en grande partie de la compétence de l’intervieweur. Pour faciliter ces entretiens, ils doivent être formés aux techniques d’écoute active, à l’art de poser des questions ouvertes et à l’interprétation des réponses. Il peut également être utile d’avoir un système d’évaluation standardisé pour évaluer les réponses, ce qui peut aider à réduire le biais et à augmenter la fiabilité de l’évaluation.

Les jeux de rôles

Les simulations de rôles et les jeux de rôles constituent une autre méthode pour évaluer les compétences interpersonnelles, offrant un environnement contrôlé pour observer les compétences en action. Pour que cette simulation soit efficace, il est recommandé de laisser le candidat se préparer et l’aider à gérer son stress pour lui permettre d’exprimer pleinement ses compétences.

En conclusion, les entreprises qui valorisent et investissent dans le développement des compétences interpersonnelles ont bien compris que cela allait les aider à atteindre leurs objectifs tout en favorisant le bien-être de leur collaborateur. Dans le quotidien des services de Ressources Humaines, la prise de conscience est d’arrêter de chercher à tout prix des candidats qui ont déjà toutes les compétences techniques requises, au profit de collaborateurs dotés de fortes compétences interpersonnelles (soft skills).  Ceux-là seront prêts pour les défis imposés, disposés à apprendre, s’adapter et évoluer.

Article rédigé par nos experts WINPPI.

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